Rejestratorka medyczna / Rejestrator medyczny – kurs

Kurs „Rejestratorka medyczna / Rejestrator medyczny” przygotowuje uczestników do wykonywania podstawowych zadań związanych z organizacją pracy rejestracji w placówce medycznej oraz profesjonalną obsługą pacjenta.

Kurs obejmuje zagadnienia dotyczące organizacji pracy rejestracji, kontaktu z pacjentem, organizacji wizyt, dokumentacji, ochrony informacji oraz codziennych obowiązków administracyjnych.

Szczególny nacisk położony jest na praktyczne sytuacje występujące w pracy rejestracji – obsługę pacjenta bezpośrednio i telefonicznie, umawianie i organizowanie wizyt, przekazywanie informacji, reagowanie na sytuacje trudne oraz prawidłowe postępowanie z dokumentacją.

Uczestnicy poznają również zasady elektronicznej organizacji pracy rejestracji medycznej oraz przećwiczą podstawowe procesy związane z obsługą wizyt, informacji i dokumentacji z wykorzystaniem materiałów i środowiska symulacyjnego.

Kurs może być również realizowany w formule zamkniętej, na zamówienie przychodni, placówki medycznej lub innej instytucji. Zajęcia dla pracowników możemy prowadzić w siedzibie klienta lub w innym uzgodnionym miejscu, dostosowując organizację kursu do liczby uczestników i specyfiki placówki.

Kurs skierowany jest do osób, które:

chcą rozpocząć pracę w rejestracji placówki medycznej,
pracują lub planują pracę jako rejestratorka medyczna lub rejestrator medyczny w przychodni, poradni lub innej placówce medycznej,
chcą zdobyć praktyczne przygotowanie do pracy z pacjentem,
chcą uporządkować wiedzę dotyczącą organizacji pracy rejestracji,
chcą rozwinąć kompetencje komunikacyjne potrzebne w kontakcie z pacjentem,
chcą poznać zasady prawidłowego postępowania z dokumentacją i informacjami dotyczącymi pacjentów,
chcą poznać podstawy elektronicznej organizacji pracy rejestracji.

Najbliższe terminy szkolenia

Termin

Miejsce

Godziny edukacyjne

Tryb

Cena

1 października 2026

Katowice

30 godz.

wieczorowy 8 dni

800 zł

5 listopada 2026

Katowice

30 godz.

wieczorowy 8 dni

900 zł

3 grudnia 2026

Katowice

30 godz.

wieczorowy 8 dni

900 zł

Pobierz formularz zgłoszeniowy Zobacz wszystkie terminy

Jak zarezerwować miejsce?

Pobierz formularz zgłoszeniowy, wypełnij go i prześlij podpisany skan. Po otrzymaniu zgłoszenia EFFEKT potwierdzi rezerwację oraz termin szkolenia.

Celem kursu jest nabycie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych niezbędnych do wykonywania podstawowych zadań związanych z pracą rejestracji medycznej.

Uczestnik pozna zasady organizacji pracy rejestracji, obsługi pacjenta, komunikacji bezpośredniej i telefonicznej oraz postępowania z dokumentacją i informacjami dotyczącymi pacjentów.

Celem kursu jest również rozwinięcie umiejętności profesjonalnego reagowania na typowe sytuacje występujące w kontakcie z pacjentem oraz organizowania pracy rejestracji w sposób uporządkowany i zgodny z obowiązującymi zasadami.

Organizacja pracy rejestracji medycznej

miejsce i znaczenie rejestracji w funkcjonowaniu placówki medycznej,
podstawowe zadania rejestratorki/rejestratora medycznego,
organizacja stanowiska pracy,
obieg informacji w placówce,
współpraca z personelem medycznym i administracyjnym,
organizacja pracy własnej,
priorytetyzowanie zadań,
podstawowe zasady BHP, ergonomii i bezpieczeństwa pracy.

Obsługa pacjenta

pierwszy kontakt z pacjentem,
standardy profesjonalnej obsługi,
rozpoznawanie potrzeb pacjenta,
przekazywanie informacji,
komunikacja z osobami w różnym wieku,
komunikacja z osobami wymagającymi szczególnego podejścia,
zachowanie profesjonalizmu i dyskrecji,
budowanie zaufania w kontakcie z pacjentem.

Rejestracja wizyt i organizacja terminów

podstawowe zasady umawiania wizyt,
przyjmowanie zgłoszeń,
przekazywanie informacji dotyczących wizyty,
zmiana i odwoływanie terminów,
organizacja harmonogramu,
kontakt z pacjentem w sprawach organizacyjnych,
reagowanie na zmiany w harmonogramie,
współpraca z personelem medycznym przy organizacji wizyt.

Kontakt telefoniczny

zasady profesjonalnej rozmowy telefonicznej,
prawidłowe rozpoczęcie i zakończenie rozmowy,
aktywne słuchanie,
uzyskiwanie niezbędnych informacji,
przekazywanie informacji,
przekierowywanie rozmów,
obsługa trudnych rozmów,
organizacja pracy podczas dużej liczby połączeń.

Dokumentacja medyczna

znaczenie dokumentacji w pracy placówki,
podstawowe rodzaje dokumentacji,
zasady organizacji i obiegu dokumentów,
kompletność i poprawność dokumentacji,
przechowywanie dokumentacji,
udostępnianie dokumentacji zgodnie z obowiązującymi zasadami,
bezpieczeństwo dokumentacji papierowej i elektronicznej,
odpowiedzialność za prawidłowe postępowanie z dokumentacją.

Ochrona danych i poufność informacji

zasady ochrony informacji dotyczących pacjentów,
poufność w pracy rejestracji,
bezpieczne przekazywanie informacji,
zasady korzystania z dokumentacji i narzędzi informatycznych,
zabezpieczenie stanowiska pracy,
postępowanie w przypadku nieuprawnionego dostępu do informacji,
odpowiedzialność pracownika za ochronę danych.

Elektroniczna obsługa rejestracji medycznej

organizacja informacji dotyczących wizyt i pacjentów,
podstawowe zasady elektronicznego obiegu informacji,
wprowadzanie i wyszukiwanie danych,
organizacja terminarza i informacji o wizytach,
podstawowe procesy związane z obsługą elektronicznej rejestracji,
zasady bezpiecznego korzystania z narzędzi cyfrowych,
ochrona danych podczas pracy z dokumentacją elektroniczną,
organizacja pracy z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych.

Organizacja obsługi pacjenta

obsługa pacjenta osobiście,
obsługa telefoniczna,
organizacja kolejności obsługi,
przekazywanie informacji organizacyjnych,
reagowanie na opóźnienia,
sytuacje wymagające szybkiej reakcji,
współpraca z personelem placówki,
zachowanie spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach zwiększonego obciążenia.

Trudny pacjent i sytuacje konfliktowe

źródła konfliktów w kontakcie z pacjentem,
rozpoznawanie emocji pacjenta,
techniki uspokajania rozmowy,
komunikacja asertywna,
reagowanie na pretensje i skargi,
wyznaczanie granic,
sytuacje agresywne,
kiedy i jak przekazać problem przełożonemu,
bezpieczeństwo pracownika.

Etyka i profesjonalizm

standardy etyczne w pracy rejestracji,
szacunek i równe traktowanie pacjentów,
dyskrecja,
kultura osobista,
odpowiedzialność za przekazywane informacje,
granice kompetencji rejestratorki/rejestratora,
profesjonalny wizerunek pracownika placówki.

Podstawowe informacje dotyczące organizacji świadczeń

organizacja świadczeń w placówkach medycznych,
podstawowe pojęcia związane z systemem opieki zdrowotnej,
zasady organizacji świadczeń,
informacje przekazywane pacjentom przez rejestrację,
zakres informacji, które może przekazywać rejestracja,
sytuacje wymagające przekierowania pacjenta do personelu medycznego lub administracji.

Warsztaty praktyczne

rejestracja pacjenta – scenka sytuacyjna,
umawianie wizyty,
zmiana terminu,
odwołanie wizyty,
rozmowa telefoniczna,
obsługa pacjenta wymagającego szczególnego podejścia,
sytuacja konfliktowa,
przekazywanie informacji,
praca z przykładową dokumentacją,
organizacja stanowiska pracy,
praca z przykładowym terminarzem,
elektroniczna obsługa przykładowego procesu rejestracji,
organizacja przykładowego dnia pracy rejestracji.

Po ukończeniu kursu będziesz potrafić sprawnie organizować podstawowe zadania związane z pracą rejestracji medycznej oraz profesjonalnie obsługiwać pacjentów.

Dzięki udziałowi w kursie:

poznasz zadania rejestratorki/rejestratora medycznego,
nauczysz się organizować pracę rejestracji,
poznasz zasady umawiania i organizowania wizyt,
nauczysz się profesjonalnej obsługi pacjenta,
rozwiniesz umiejętności komunikacji telefonicznej,
poznasz zasady postępowania z dokumentacją,
poznasz podstawowe zasady ochrony informacji dotyczących pacjentów,
nauczysz się organizować informacje dotyczące wizyt,
poznasz podstawy elektronicznej obsługi procesów rejestracyjnych,
przećwiczysz typowe sytuacje występujące w pracy rejestracji,
nauczysz się reagować na trudne sytuacje,
poznasz zasady współpracy z personelem placówki.

Dokumenty po ukończeniu kursu / szkolenia

Kursy i szkolenia realizowane są przez Centrum Kształcenia Ustawicznego EFFEKT w Katowicach. Po ukończeniu kursu lub szkolenia uczestnik otrzymuje zaświadczenie o jego ukończeniu oraz imienny Certyfikat EFFEKT.

Wzór zaświadczenia o ukończeniu kursu lub szkolenia wydawanego przez CKU EFFEKT

Zaświadczenie o ukończeniu kursu / szkolenia

Zaświadczenie wydawane przez Centrum Kształcenia Ustawicznego EFFEKT zgodnie z przepisami dotyczącymi kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.

Podstawa:
Rozporządzenie Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.

Certyfikat EFFEKT

Imienny Certyfikat EFFEKT potwierdzający ukończenie kursu lub szkolenia.

Certyfikat stanowi dodatkowy dokument potwierdzający ukończenie kursu lub szkolenia, wydawany również uczestnikom kierowanym przez urzędy i instytucje.

Możliwości realizacji kursu / szkolenia

Kursy i szkolenia otwarte

Kursy i szkolenia organizowane w ustalonych terminach, realizowane stacjonarnie w Katowicach lub online na platformie Microsoft Teams.

Kursy i szkolenia indywidualne

Kursy i szkolenia realizowane poza planowanymi terminami, w terminie ustalanym indywidualnie. Zakres i forma mogą zostać dopasowane do potrzeb uczestnika lub uczestników.

Kursy i szkolenia zamknięte

Kursy i szkolenia realizowane dla firm i instytucji, w siedzibie klienta na terenie całej Polski, w Katowicach lub online. Program może zostać dostosowany do potrzeb organizacji.

Dofinansowanie kursów i szkoleń z BUR

Wybrane kursy i szkolenia EFFEKT mogą być realizowane z dofinansowaniem w ramach Bazy Usług Rozwojowych (BUR). Jeśli planujesz skorzystać z dofinansowania, poinformuj nas o tym przy zgłoszeniu lub zapytaniu o kurs lub szkolenie. Sprawdzimy możliwość realizacji wybranego kursu lub szkolenia w ramach BUR i przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków.