"Pośrednik w obrocie nieruchomościami"

Rynek nieruchomości i rola pośrednika

• charakterystyka rynku nieruchomości,
• podstawowe segmenty rynku,
• rodzaje nieruchomości,
• uczestnicy rynku nieruchomości,
• podstawowe pojęcia związane z obrotem nieruchomościami,
• zadania pośrednika w obrocie nieruchomościami,
• organizacja pracy pośrednika,
• współpraca z innymi uczestnikami rynku.

Pozyskiwanie klientów i nieruchomości

• źródła pozyskiwania ofert,
• aktywne poszukiwanie klientów,
• pierwsza rozmowa z klientem,
• rozpoznawanie potrzeb,
• prezentowanie zakresu usług,
• budowanie relacji z klientem,
• pozyskiwanie rekomendacji,
• organizacja bazy klientów i ofert.

Analiza potrzeb klienta i przygotowanie oferty

• potrzeby i oczekiwania klienta,
• budżet i lokalizacja,
• rodzaj nieruchomości i kryteria wyboru,
• analiza możliwości klienta,
• przygotowanie propozycji nieruchomości,
• informacje potrzebne do przygotowania oferty,
• opis nieruchomości,
• przygotowanie materiałów informacyjnych,
• tworzenie atrakcyjnego i rzetelnego opisu.

Marketing i prezentacja nieruchomości

• podstawowe kanały promocji,
• przygotowanie ogłoszenia,
• zdjęcia i materiały prezentacyjne,
• podstawowe zasady przygotowania nieruchomości do prezentacji,
• publikowanie ofert,
• wykorzystanie mediów społecznościowych,
• promocja oferty,
• przygotowanie i organizacja prezentacji,
• przedstawianie nieruchomości,
• odpowiadanie na pytania klienta,
• dalszy kontakt z klientem.

Dokumentacja i informacje dotyczące nieruchomości

• podstawowe rodzaje dokumentów związanych z nieruchomością,
• informacje dotyczące stanu prawnego,
• podstawowe informacje z księgi wieczystej,
• informacje dotyczące właściciela,
• dokumenty dotyczące lokalu i budynku,
• weryfikacja informacji przekazywanych klientowi,
• kompletowanie dokumentacji transakcyjnej.

Umowa pośrednictwa i bezpieczeństwo transakcji

• charakterystyka współpracy pośrednika z klientem,
• podstawowe elementy umowy pośrednictwa,
• określenie zakresu usług i zasad współpracy,
• wynagrodzenie pośrednika,
• obowiązki stron,
• identyfikacja podstawowych ryzyk,
• najczęstsze problemy występujące przy transakcjach,
• sytuacje wymagające konsultacji ze specjalistą,
• odpowiedzialność za przekazywane informacje.

Komunikacja i obsługa klienta

• profesjonalna rozmowa z klientem,
• aktywne słuchanie,
• zadawanie właściwych pytań,
• rozpoznawanie potrzeb,
• przekazywanie informacji,
• budowanie zaufania,
• komunikacja telefoniczna,
• komunikacja elektroniczna,
• obsługa klienta po transakcji,
• budowanie relacji i pozyskiwanie rekomendacji.

Negocjacje w obrocie nieruchomościami

• podstawy negocjacji,
• przygotowanie do negocjacji,
• rozpoznawanie interesów stron,
• argumentowanie,
• reagowanie na obiekcje,
• negocjowanie ceny i warunków,
• najczęstsze błędy negocjacyjne,
• finalizowanie ustaleń.

Proces transakcyjny

• etapy przygotowania transakcji,
• organizacja działań stron,
• kompletowanie dokumentów,
• współpraca z notariuszem,
• współpraca z bankiem,
• współpraca z rzeczoznawcą i innymi specjalistami,
• przygotowanie stron do kolejnych etapów transakcji,
• przekazanie nieruchomości.

Ćwiczenia praktyczne i scenki sytuacyjne

• pierwsza rozmowa z klientem,
• analiza potrzeb klienta,
• pozyskanie nieruchomości,
• przygotowanie oferty,
• przygotowanie i przeprowadzenie prezentacji nieruchomości,
• rozmowa dotycząca ceny,
• negocjacje,
• sytuacja problemowa podczas transakcji,
• przygotowanie przykładowego procesu obsługi klienta.